{"id":987705167,"date":"2024-07-01T13:53:27","date_gmt":"2024-07-01T12:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/p4h.world\/?post_type=documents&#038;p=987705167"},"modified":"2024-07-01T14:02:22","modified_gmt":"2024-07-01T13:02:22","slug":"informe-de-la-encuesta-de-satisfaccion-de-los-clientes-del-sistema-nacional-de-seguro-de-enfermedad","status":"publish","type":"documents","link":"https:\/\/p4h.world\/es\/documents\/informe-de-la-encuesta-de-satisfaccion-de-los-clientes-del-sistema-nacional-de-seguro-de-enfermedad\/","title":{"rendered":"Informe de la encuesta de satisfacci\u00f3n de los clientes del Sistema Nacional de Seguro de Enfermedad"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;!!! 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PLEASE USE ONLY THE FEATURED IMAGE FUNCTION on your right column to add the image.&#8221; _builder_version=&#8221;4.21.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Conclusiones principales:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Composici\u00f3n y accesibilidad: <\/strong>Los miembros de la Autoridad Nacional de Gesti\u00f3n del Seguro de Enfermedad (NHIMA) proceden predominantemente del sector p\u00fablico, con una representaci\u00f3n significativa de empleados del sector privado. Sin embargo, sigue existiendo un notable vac\u00edo de informaci\u00f3n sobre las prestaciones del r\u00e9gimen y los procesos de inscripci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Calidad de los servicios: <\/strong>Aunque el 79% de los encuestados se mostraron satisfechos con los servicios de los centros acreditados por la NHIMA, se destacaron problemas como la falta de disponibilidad de medicamentos, la mala prestaci\u00f3n de servicios y los largos procesos de aprobaci\u00f3n. En concreto, el 46,3% de los clientes informaron de la escasez de productos m\u00e9dicos, y el 32,5% identificaron la escasez de medicamentos como un problema importante.<\/li>\n<li><strong>Percepciones y experiencias de los clientes:<\/strong> El estudio indic\u00f3 que los clientes aprecian la asequibilidad de los servicios de NHIMA en comparaci\u00f3n con los gastos de bolsillo. Sin embargo, es necesario mejorar la comunicaci\u00f3n sobre la oferta de servicios y los procesos de inscripci\u00f3n. S\u00f3lo el 11% de los encuestados hab\u00eda accedido a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del sitio web de la NHIMA, lo que pone de manifiesto la necesidad de plataformas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s accesibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Retos operativos y recomendaciones<\/strong>: Para mejorar la prestaci\u00f3n de servicios y la satisfacci\u00f3n de los clientes, se aconseja a NHIMA que  <\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diversas plataformas de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Desarrollar modelos para agilizar la prestaci\u00f3n de servicios en los centros acreditados.<\/li>\n<li>Garantizar que los centros sanitarios acreditados dispongan de los medicamentos, suministros y equipos necesarios.<\/li>\n<li>Mejorar la facilidad de uso del sitio web de la NHIMA y desarrollar un c\u00f3digo USSD para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Implica a los centros sanitarios para que garanticen el buen funcionamiento de los equipos de control vital y la dotaci\u00f3n de personal adecuada.<\/li>\n<li>Establecer farmacias bien surtidas cerca de los hospitales para un acceso c\u00f3modo a los medicamentos.<\/li>\n<li>Explora las colaboraciones con otros proveedores de servicios para hacer frente a los d\u00e9ficits de capacidad y evitar la duplicaci\u00f3n de los pagos de ayuda m\u00e9dica a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio encargado por la NHIMA revel\u00f3 que, a pesar del importante crecimiento del n\u00famero de miembros y servicios, la NHIMA se enfrenta a retos relacionados con la prestaci\u00f3n de servicios, la disponibilidad de productos m\u00e9dicos b\u00e1sicos y la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n. 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