L’Arabie saoudite envisage d’éliminer les approbations d’assurance maladie afin de réduire les délais pour les bénéficiaires, bien que les inquiétudes concernant l’augmentation des coûts des soins de santé demeurent. L’Autorité saoudienne des assurances a fait état de plus de 400 000 plaintes en 2024 et prévoit de publier des indicateurs de performance pour inciter les assureurs à améliorer la qualité de leurs services.
L’Arabie saoudite envisage de supprimer les autorisations d’assurance pour les services de santé, selon l’ingénieur Naji Al-Tamimi, directeur général de l’Autorité saoudienne des assurances. Naji Al-Tamimi, directeur général de l’Autorité saoudienne des assurances. L’autorité mène une étude avec diverses parties prenantes pour évaluer ce changement potentiel, qui vise à réduire les retards dans le processus d’approbation qui affectent les bénéficiaires. Toutefois, M. Al-Tamimi s’est dit préoccupé par l’augmentation potentielle des coûts des soins de santé et par son impact sur les prix des assurances si les approbations sont supprimées.
En 2024, l’autorité a reçu plus de 400 000 plaintes contre des compagnies d’assurance, avec un taux de classement supérieur à 99 % et un taux de satisfaction supérieur à 95 %. En outre, plus de 2 000 demandes d’agrément ont été reçues, ce qui a permis de créer 220 entreprises agréées dans divers secteurs de l’assurance, dont plusieurs startups technologiques et entreprises étrangères.
Afin de promouvoir la qualité du service et la satisfaction des clients, l’autorité prévoit de publier des indicateurs de performance pour les compagnies d’assurance, en se concentrant sur les taux de plaintes par rapport au nombre de bénéficiaires et aux polices d’assurance spécifiques. Cette initiative vise à encourager les compagnies à améliorer leurs services tout en veillant à ce que l’intérêt supérieur des bénéficiaires soit au premier plan de toutes les décisions prises concernant le processus d’approbation.
