{"id":987705161,"date":"2024-07-01T13:53:27","date_gmt":"2024-07-01T12:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/p4h.world\/?post_type=documents&#038;p=987705161"},"modified":"2024-07-01T14:02:22","modified_gmt":"2024-07-01T13:02:22","slug":"rapport-denquete-sur-la-satisfaction-des-clients-du-regime-national-dassurance-maladie","status":"publish","type":"documents","link":"https:\/\/p4h.world\/fr\/documents\/rapport-denquete-sur-la-satisfaction-des-clients-du-regime-national-dassurance-maladie\/","title":{"rendered":"Rapport d&#8217;enqu\u00eate sur la satisfaction des clients du r\u00e9gime national d&#8217;assurance maladie"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;!!! PLEASE DO NOT EDIT !!!&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;! !! 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The counter at the bottom helps.&#8221; _builder_version=&#8221;4.21.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;||20px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Une \u00e9tude command\u00e9e par la NHIMA a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&#8217;en d\u00e9pit d&#8217;une croissance significative du nombre de ses membres et de ses services, la NHIMA est confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la prestation de services, \u00e0 la disponibilit\u00e9 des produits m\u00e9dicaux et \u00e0 la diffusion de l&#8217;information.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=&#8221;TO BE EDITED &#8211; TEXT &#8211; Click on the WHEEL icon to open the textarea where you can paste or type your text. PLEASE USE ONLY THE FEATURED IMAGE FUNCTION on your right column to add the image.&#8221; _builder_version=&#8221;4.21.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Principales conclusions :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Membres et accessibilit\u00e9 : <\/strong>Les membres de l&#8217;Autorit\u00e9 nationale de gestion de l&#8217;assurance maladie (NHIMA) sont principalement issus du secteur public, avec une repr\u00e9sentation significative des employ\u00e9s du secteur priv\u00e9. Toutefois, un manque d&#8217;information notable subsiste en ce qui concerne les avantages du r\u00e9gime et les proc\u00e9dures d&#8217;enregistrement.<\/li>\n<li><strong>Qualit\u00e9 des services : <\/strong>Alors que 79% des personnes interrog\u00e9es se sont d\u00e9clar\u00e9es satisfaites des services offerts dans les \u00e9tablissements accr\u00e9dit\u00e9s par la NHIMA, des probl\u00e8mes tels que l&#8217;indisponibilit\u00e9 des m\u00e9dicaments, la mauvaise prestation des services et la longueur des proc\u00e9dures d&#8217;approbation ont \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, 46,3 % des clients ont fait \u00e9tat d&#8217;une p\u00e9nurie de produits m\u00e9dicaux et 32,5 % ont indiqu\u00e9 que la p\u00e9nurie de m\u00e9dicaments \u00e9tait un probl\u00e8me majeur.<\/li>\n<li><strong>Perceptions et exp\u00e9riences des clients :<\/strong> L&#8217;\u00e9tude indique que les clients appr\u00e9cient le caract\u00e8re abordable des services de la NHIMA par rapport aux d\u00e9penses personnelles. Cependant, il est n\u00e9cessaire d&#8217;am\u00e9liorer la communication concernant les offres de services et les processus d&#8217;enregistrement. Seuls 11 % des r\u00e9pondants ont acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des informations via le site web de la NHIMA, ce qui souligne la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de plates-formes de communication plus accessibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>D\u00e9fis op\u00e9rationnels et recommandations<\/strong>: Pour am\u00e9liorer la prestation de services et la satisfaction des clients, il est conseill\u00e9 \u00e0 la NHIMA de :  <\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9liorer la diffusion de l&#8217;information par le biais de diverses plateformes de communication.<\/li>\n<li>\u00c9laborer des mod\u00e8les pour acc\u00e9l\u00e9rer la prestation de services dans les \u00e9tablissements agr\u00e9\u00e9s.<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 ce que les \u00e9tablissements de sant\u00e9 agr\u00e9\u00e9s disposent des m\u00e9dicaments, des fournitures et des \u00e9quipements n\u00e9cessaires.<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la convivialit\u00e9 du site web de la NHIMA et d\u00e9velopper un code USSD pour faciliter l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;information.<\/li>\n<li>Engager les \u00e9tablissements de sant\u00e9 \u00e0 assurer le bon fonctionnement des \u00e9quipements de v\u00e9rification des fonctions vitales et \u00e0 disposer d&#8217;un personnel suffisant.<\/li>\n<li>Installer des pharmacies bien approvisionn\u00e9es \u00e0 proximit\u00e9 des h\u00f4pitaux pour faciliter l&#8217;acc\u00e8s aux m\u00e9dicaments.<\/li>\n<li>\u00c9tudier les possibilit\u00e9s de collaboration avec d&#8217;autres prestataires de services afin de rem\u00e9dier aux insuffisances de capacit\u00e9 et d&#8217;\u00e9viter le double paiement de l&#8217;aide m\u00e9dicale aux clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une \u00e9tude command\u00e9e par la NHIMA a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&#8217;en d\u00e9pit d&#8217;une croissance significative du nombre de ses membres et de ses services, la NHIMA est confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la prestation de services, \u00e0 la disponibilit\u00e9 des produits m\u00e9dicaux et \u00e0 la diffusion de l&#8217;information. 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