Исследование, проведенное по заказу NHIMA, показало, что, несмотря на значительный рост числа членов и услуг, NHIMA сталкивается с проблемами, связанными с предоставлением услуг, наличием медицинских товаров и распространением информации.
Ключевые выводы:
- Членство и доступность: Членами Национального органа по управлению медицинским страхованием (NHIMA) являются преимущественно представители государственного сектора, при этом значительную долю составляют работники частного сектора. Тем не менее, остается заметный информационный пробел в отношении преимуществ схемы и процесса регистрации.
- Качество услуг: Хотя 79% респондентов выразили удовлетворение услугами в учреждениях, аккредитованных NHIMA, были отмечены такие проблемы, как отсутствие лекарств, некачественное предоставление услуг и долгие процессы согласования. В частности, 46,3% клиентов сообщили о нехватке медицинских товаров, а 32,5% назвали нехватку лекарств основной проблемой.
- Восприятие и опыт клиентов: Исследование показало, что клиенты ценят доступность услуг NHIMA по сравнению с расходами на оплату из собственных средств. Тем не менее, существует необходимость в улучшении коммуникации относительно предложений услуг и процессов регистрации. Только 11% респондентов получили доступ к информации через веб-сайт NHIMA, что говорит о необходимости создания более доступных коммуникационных платформ.
Операционные проблемы и рекомендации: Чтобы улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, NHIMA рекомендуется:
- Усильте распространение информации с помощью различных коммуникационных платформ.
- Разработайте модели для ускорения предоставления услуг в аккредитованных учреждениях.
- Убедитесь, что аккредитованные медицинские учреждения имеют необходимые лекарства, материалы и оборудование.
- Повысьте удобство пользования веб-сайтом NHIMA и разработайте USSD-код для облегчения доступа к информации.
- Привлекайте медицинские учреждения к обеспечению надлежащего функционирования оборудования для проверки жизненно важных показателей и адекватного персонала.
- Создайте хорошо укомплектованные аптеки рядом с больницами, чтобы обеспечить удобный доступ к лекарствам.
- Изучите возможность сотрудничества с другими поставщиками услуг, чтобы решить проблему нехватки ресурсов и избежать двойной оплаты медицинской помощи для клиентов.