В рамках проекта МОТ-Люксембург “Поддержка расширения системы социальной защиты здоровья в Юго-Восточной Азии” МОТ и служба социального обеспечения Вьетнама (VSS) совместно организовали трехдневный тренинг по навыкам обслуживания клиентов для 25 сотрудников VSS, занимающихся обслуживанием клиентов. В ходе обучения были успешно проведены Сотрудники ВСС – в основном из Центра обслуживания клиентов ВСС – практическими навыками, необходимыми для повседневной работы по обслуживанию клиентов. Тренинг также подготовил участников к тому, чтобы стать резервом ресурсных специалистов для построения институциональной системы обслуживания клиентов VSS на местном уровне.
В последнее время правительство Вьетнама неукоснительно подчеркивает необходимость того, чтобы органы государственного управления лучше обслуживали граждан и вносили эффективный вклад в экономическое и социальное развитие страны. Компания VSS сделала еще один шаг в направлении клиентоориентированного подхода к обслуживанию, создав центр обслуживания клиентов для предоставления консультаций и поддержки своим клиентам, а также для обеспечения отличного опыта взаимодействия с услугами VSS. В ближайшие недели МОТ окажет дополнительную поддержку ВСС в этой работе, организовав обучение инструкторов и тренинги для сотрудников ВСС.
