Dans le cadre du projet OIT-Luxembourg “Soutien à l’extension de la protection sociale de la santé en Asie du Sud-Est”, l’OIT et la sécurité sociale vietnamienne (VSS) ont co-organisé une formation de trois jours sur les compétences en matière d’assistance à la clientèle pour 25 membres du personnel de la VSS travaillant dans ce domaine. La formation a permis d’équiper avec succès Les fonctionnaires de la VSS – principalement du Centre d’assistance à la clientèle de la VSS – des compétences pratiques nécessaires au travail quotidien de l’assistance à la clientèle. La formation a également préparé les participants à devenir un groupe de personnes ressources pour mettre en place le système institutionnel d’assistance à la clientèle des VSS au niveau local.
Récemment, le gouvernement vietnamien a insisté sur la nécessité pour l’administration publique de mieux servir les citoyens et de contribuer efficacement au développement économique et social du pays. VSS a fait un pas de plus vers une approche de service centrée sur le client en mettant en place un centre d’assistance à la clientèle afin de fournir des conseils et une assistance à ses clients et de promouvoir une excellente expérience dans l’interaction avec les services de VSS. L’OIT soutiendra les VSS dans cette entreprise dans les semaines à venir par le biais d’une formation des formateurs et de sessions de coaching pour les fonctionnaires des VSS.
