La définition de personas, c’est-à-dire d’archétypes d’utilisateurs autour desquels construire l’ensemble du parcours numérique, l’espace de travail et les processus, est au cœur de la numérisation.
La plateforme Web utilisée par les réseaux de santé mondiaux qui composent le GNA est sous-tendue par un effort constant de compréhension et d’adaptation aux besoins des personas.
L’analyse de la segmentation aide les acteurs du secteur de la santé à comprendre les attitudes et les comportements afin d’attirer, de fidéliser et d’engager les consommateurs. Et au-delà, l’ensemble de l’écosystème pour une réponse plus adéquate aux besoins de ces parties prenantes.
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