Кенийцы знают о медицинском страховании, но не доверяют ему. Низкая осведомленность о преимуществах и плохая коммуникация препятствуют набору участников. Исследование, опубликованное в журнале Health Policy and Planning Journal, предлагает более подробные объяснения и более четкую отчетность об эффективности для укрепления доверия.
Многие кенийцы знают о национальной программе медицинского страхования, но низкий уровень охвата свидетельствует о дефиците доверия. Недавнее исследование, проведенное в западной Кении, свидетельствует о недостаточном понимании преимуществ программы и опасениях, вызванных негативными сообщениями в СМИ.
В данном исследовании изучается, как вовлечение граждан может повысить успешность программ социального медицинского страхования. Исследование было сосредоточено на сельских, неформальных работниках – ключевой демографической группе для таких программ.
Хотя большинство опрошенных кенийцев признали существование Национального фонда медицинского страхования (НФМС), знания о его услугах и о том, как привлечь его к ответственности, были ограниченными. Только 11% респондентов были зачислены на учебу.
Исследование выявило несколько ключевых областей, требующих улучшения:
- Ограниченная осведомленность о льготах: Только треть опрошенных понимают, какие именно медицинские услуги покрывает NHIF.
- Негативная пресса влияет на доверие: Неблагоприятные сообщения в СМИ о деятельности NHIF, как выяснилось, подрывают доверие и препятствуют регистрации.
- Нарушение коммуникации: Почти все участники не знали о том, как предоставить отзыв или подать жалобу в NHIF.
Исследование рекомендует многосторонний подход к решению этих проблем:
- Более четкая коммуникация: Улучшенные разъяснения о преимуществах программы и о том, как получить доступ к услугам, имеют решающее значение.
- Более эффективные механизмы подачи жалоб: Создание доступных каналов для обратной связи и решения проблем имеет большое значение.
- Прозрачность и отчетность о результатах: Публичный обмен данными о результативности программы может укрепить доверие и продемонстрировать подотчетность.
- Целевая передача сообщений: Для охвата различных аудиторий, особенно сельского населения, необходимы стандартизированные и переведенные коммуникационные материалы.
Уделяя первостепенное внимание вовлечению граждан и устраняя эти пробелы в коммуникации, национальная программа медицинского страхования в Кении может укрепить доверие и добиться более широкого участия, особенно среди тех, кто получит наибольшую выгоду.
