Arabia Saudí está considerando la posibilidad de eliminar las autorizaciones de los seguros de enfermedad para reducir los retrasos para los beneficiarios, aunque persiste la preocupación por el aumento de los costes de la asistencia sanitaria. La Autoridad Saudí de Seguros informó de más de 400.000 reclamaciones en 2024, y tiene previsto publicar indicadores de rendimiento para motivar a las aseguradoras a mejorar la calidad del servicio.
Arabia Saudí está considerando la posibilidad de eliminar las autorizaciones de seguros para servicios de salud, según el ing. Naji Al-Tamimi, director general de la Autoridad Saudí de Seguros. La autoridad está realizando un estudio con diversas partes interesadas para evaluar este posible cambio, cuyo objetivo es aliviar los retrasos en el proceso de aprobación que afectan a los beneficiarios. Sin embargo, Al-Tamimi expresó su preocupación por el posible aumento de los costes sanitarios y su repercusión en los precios de los seguros si se suprimen las aprobaciones.
En 2024, la autoridad recibió más de 400.000 reclamaciones contra compañías de seguros, logrando un índice de cierre superior al 99% y un índice de satisfacción superior al 95%. Además, se recibieron más de 2.000 solicitudes de licencia, que dieron lugar a 220 empresas autorizadas en diversos sectores de seguros, incluidas varias empresas tecnológicas de nueva creación y empresas extranjeras.
Para promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, la autoridad tiene previsto publicar indicadores de resultados para las compañías de seguros, centrándose en los índices de reclamaciones en relación con el número de beneficiarios y pólizas de seguro específicas. Esta iniciativa pretende animar a las empresas a mejorar sus servicios, garantizando al mismo tiempo que los intereses de los beneficiarios estén en primer plano en cualquier decisión que se tome en relación con el proceso de aprobación.
