En el marco del proyecto OIT-Luxemburgo “Apoyo a la ampliación de la protección social sanitaria en el Sudeste Asiático”, la OIT y la Seguridad Social de Vietnam (VSS) organizaron conjuntamente una formación de tres días sobre técnicas de atención al cliente para 25 empleados de la VSS que trabajan en la atención al cliente. La formación equipó con éxito a Funcionarios del VSS – en su mayoría del Centro de Atención al Cliente del VSS – con las habilidades prácticas necesarias para el trabajo diario de atención al cliente. La formación también preparó a los participantes para que se convirtieran en un grupo de especialistas para construir el sistema institucional de atención al cliente del VSS a nivel local.
Recientemente, el Gobierno de Vietnam ha insistido rigurosamente en la necesidad de que la administración pública sirva mejor a los ciudadanos y contribuya eficazmente al desarrollo económico y social del país. VSS ha dado un paso más hacia un enfoque de servicio centrado en el cliente mediante la creación del centro de atención al cliente con el fin de proporcionar asesoramiento y apoyo a sus clientes y promover una experiencia excelente en la interacción con los servicios de VSS. La OIT seguirá apoyando al VSS en este empeño en las próximas semanas mediante una formación de formadores y sesiones de entrenamiento de los funcionarios del VSS.
